Movistar probleme changement contrat

Jeanprely43 · 2025-07-11T16:25:21+02:00

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Jeanprely43 Nouveau membre

Membre depuis le 08 Juillet 2025

Jeanprely43Nouveau membre11 Juillet 2025 14:25:21

Bonjour

J'ai un probl猫me avec Movistar.

J'ai chang茅 mon contrat box internet fin mai.

J'ai rendu mon ancien routeur et je paie pour deux abonnements.

L'employ茅 de la boutique de Guadario n'a pas fait le n茅cessaire.聽 Heureusement J'ai mon nouveau contrat avec mon nouveau tarif et j'ai le document de retour de mon routeur.

Est il possible de contacter movistar par mail sans t茅l茅phoner par le 1004. Je suis de retour en France et ne pense pas revenir en Espagne avant la fin de l'ann茅e ?

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PaulSZ Membre

Membre depuis le 29 Mars 2024

PaulSZMembre11 Juillet 2025 18:30:45

Bonjour,

Je suis dans l'exacte m锚me situation (sauf que moi j'ai pas le document de retour du routeur que j'ai bien rendu 脿 un magasin Movistar en toute confiance)

J'ai donc appel茅 aujourd'hui聽 le 1004 (quand tu appelles depuis l'茅tranger: +34 955991004)

Lors de cet appel, l'employ茅 de Movistar m'a mis la date de la baja du 1er router perdu 脿 demain.

Je dois rappeler demain pour v茅rifier qu'il est bien en "baja" et lors du m锚me appel,聽 faire une r茅clamation et leur fournissant une copie du document de retour afin qu'ils te cr茅ditent le trop per莽u.

Moi, j'ai trop fait confiance et vais perdre le mois factur茅 en trop car je n'ai pas demand茅 le document de retour du 1er routeur, car je pensais que l'茅change de router "baja" de l'ancien et "alta" du nouveau allait 锚tre enregistr茅 dans mon compte client.

J'esp猫re que 莽a aidera