Pr猫s de 600 licenciements d'ici octobre. C'est le plan qu'a d茅voil茅 CPM International, agence d'externalisation commerciale, pour son site barcelonais. Plus t么t, en avril, le groupe Meta et son sous-traitant Telus Digital annon莽aient plus de 2 000 licenciements dans leur centre de mod茅ration barcelonais. Il est loin, le temps o霉 la ville attirait les entreprises internationales. Pour les expatri茅s, longtemps s茅duits par les opportunit茅s offertes par la ville, c'est un coup dur. Voici ce que vous devez savoir si vous comptez chercher un emploi 脿 Barcelone.
Dans les ann茅es 2000, celle que l'on surnommait 芦聽le nouvel eldorado des centres d'appel聽禄 parvenait 脿 retenir les grands groupes am茅ricains et europ茅ens. Une aubaine pour les locaux et les expats. Les call centers embauchaient plus de 30 000 personnes en 2005. Les expats se pressaient 脿 Barcelone, s茅duits non seulement par les bonnes perspectives de carri猫re, mais aussi par la culture cosmopolitique.
Aujourd'hui, c'est l'IA (intelligence artificielle) qui semble faire la course en t锚te. Un cadre d'un centre d'appel barcelonais reconna卯t que le boom de l'IA oblige 脿 repenser le m茅tier de t茅l茅op茅rateur. Selon la fintech su茅doise Klarna, une IA pourrait remplacer jusqu'脿 700 agents humains. Les progr猫s de la traduction quasi simultan茅e permettent de d茅localiser les centres d'appels dans des pays moins chers que l'Espagne. Les grands groupes se tournent d茅sormais vers l'Inde, 脿 commencer par les g茅ants de la Tech. Pour les expats, c'est la douche froide. Mais pas question pour eux de quitter Barcelone. Malgr茅 la hausse du co没t de la vie et le contexte 茅conomique, ils restent convaincus de retrouver un emploi dans la ville.
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